[ 業界觀點 ] 技術是工具，員工是關鍵 在企業的整個工作場所中，從筆記本電腦、個人數位助理、智慧無線電話，到互聯網和業務伺服器，技術幾乎無所不在。但是員工依然是企業的核心。他們的智力、經驗和對於企業獲得成功的貢獻都是企業在競爭中保持領先地位的關鍵因素。技術的職責就是激發出員工的最大能力與才幹。我們相信適合的技術要比單純的工具更加重要。它能夠放大員工與管理者努力，並在這個過程中使業務目標得以實現。 用技術助力員工 技術調研公司 Gartner 表示，2006年全世界範圍內的 IT 投資已達到26000億美金。這個數位包括了在硬體、軟體、IT 服務和電信方面的花費。但是 Gartner 的分析師也意識到那些在技術領域已進行投資的絕大多數公司中，依然有經理們在抱怨資訊的超載將降低決策制定的速度，對企業的發展造成阻礙。 分析師們認為，所謂解決方案，就是通過使用技術來解決那些由資訊所造成的問題，而並非使其變得更加複雜。Gartner Group 的副總裁 Tom Austin 表示，對那些“高品質的工作場所”進行投資可以提高競爭力，增加價值並發揮公司中最有價值的資產——他們的員工的最大潛力。“企業必須授權於個體，提升品質，對員工的行為加以引導”，Austin 表示，“高品質的工作場所策略能夠強化對於熟練員工的影響”。 那些策略之一就是開發能新技術來幫助員工管理眾多來源的資訊，把握未來的趨勢與形勢，為他們提供彼此間相互溝通與協作的工具。Austin 認為：“這些技術的好處在於它們能夠為高生產率帶來標準化，促進新想法的誕生，改進使用性和品質。” 讓資訊為員工與企業所用 無論在任何情形中，技術能夠被用來搜集、分析與打包資訊，因此它就成為了企業及其員工最有用的工具。一個擁有廣泛技術的服務類公司使用無線筆記本電腦，將全國範圍內所發生的問題都作為知識儲備來升級至它的解決方案庫中。一家醫院部署這樣一個系統，它可以讓異地的醫師看到處於手術過程中的病人的重要資料，以幫助現成的醫生來解決那些生命攸關的問題。一家金融服務公司可以為其代理人商提供這樣一種工具，它可以快速分析客戶的投資組合或從數百個客戶中找到那些持有特定股票的客戶。 所有這些解決方案都具備相同的特徵。它們通過兩點來實現專注於用戶，即幫助確保其簡單易用，和瞭解真實情況中員工如何完成他們的工作。借助於熟悉的程式和技術，他們能夠出色地完成工作，這樣員工就不用浪費寶貴的時間來學習複雜的私有系統了。他們與這些公司已經部署的系統之間能夠很好地進行配合。最終員工在這些工具的協助下更快，更有效率地展開了工作。 作者 John Naisbitt 表示，很多年前我們被資訊所淹沒，但同時又對知識充滿了渴望。如今的技術能做到的早已不僅僅是不停地攫取資訊了。它必須能夠為那些正在使用某種服務的人提供相關的資訊。這一過程能夠創造新的知識，即那些如何更好地為客戶服務，開發創新的想法或加快向市場推出重大產品速度相關的新知識。一旦資訊與工作相融合，為企業和員工而服務，那麼它就不再是什麼阻礙或令人畏懼的事情了，它將為我們創造驚人的價值。 【Douglas Gantenbein：西雅圖地區的新聞記者 Douglas Gantenbein 曾撰寫過很多商業、技術和其他題材的文章，如： Business 2.0、The Wall Street Journal、 Outside、 Slate、 Smithsonian、 Microsoft.com 以及其他出版物和網站。】 [ 來源：Douglas Gantenbein ]
|