[ 業界觀點 ]

什麼是業務流程管理（BPM）？

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　　Business Process Management，業務流程管理，是指根據業務環境的變化，推進人與人之間、人與系統之間以及系統與系統之間的整合及調整的經營方法與解決方案的IT工具。

　　業務流程管理應該包括"建模-實施-監控-管理"等過程，要具備其所需的所有服務與工具才能叫作BPM。

　　現在的資訊系統開發方式的缺點在於對需求表達不清晰、效率不高。在這種思維方式下流程被固化在系統中，企業不能隨著商業環境的變化而方便迅速地改變業務流程，而企業環境的變化促使企業必須快速地調整業務來回應。即時性企業將敏捷地使用最新資訊，以積極地消除其關鍵性業務流程中的管理與執行層面出現的低效率延遲。BPM的出現正是為了解決企業流程即時改變所帶來的敏捷性、即時效果評估、資源整合與優化等問題，而這些問題是不能為傳統的OA和工作流所解決的。

　　通過BPM，可以對業務流程進行自動化,並通過流程的分析及監控功能,對業務進行整合及計量,從業務角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，這種效果隨著管理者通過BPM分析與優化流程，將越來越顯著。

　　另外，由於BPM記錄了業務流程的所有活動，可以對流程管理所需的關鍵性指標進行設置，向流程實施者及管理者提供即時而直觀的業務、組織和個人的績效資料，可以實現有效的客觀性成果測定效果。

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