改善业务流程

　　企业需要构建有效的业务流程，以便规范成员协作、加快业务运作。每一个员工都是流程的执行者，兼顾他们的专业知识，提高他们的生产率，对于流程推进、组织进步至关重要。

　　传统的业务流程管理

　　企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM) 和客户关系管理 (CRM) 是商业领域中广为流传的一些业务流程管理系统。 总的来说，这些系统给予我们的许诺是相当有价值的，并且在一定程度上兑现：它们使得我们效率更高、开销更少、规范更强。

　　但是这些系统实施起来却是耗费颇巨、耗时持久（有时更是拖沓）。定义、创建、维护和更改这些系统是非常困难的，即使已经做了所有工作，也已正确实施，这些系统仍然会显露出其缺点：

• 利用率低。员工不会或不愿采用复杂的系统，许多员工仍然只会使用基本功能。
• 培训期长。入门至少需要两个星期，熟练更可能需要一年，而业务发展日新月异。
• 门槛高。维护和调整这些系统所需的专门知识、庞大支出，足以令人畏缩。

　　综合考虑业务流程

　　商业领域的流程是错综复杂的，要成功处理企业事务，还要考虑如下要素：

• 个人知识。事务处理责任人应具备哪些个人知识？
• 通信。 研究表明，典型业务中的每个事务处理环节通常由五到六次通信（包括电话、电子邮件和传真）构成。 如何跟踪您的通信记录，以便保存更全面的事务处理记录？
• 协作。 不管复杂性如何，大多数事务处理绝非代理和客户间的一对一关系这么简单。 参与其中的可能涉及多个个人和团队，包括财务、销售、客户服务、工程、制造、项目经理等等。 每个角色对于参与并对流程作出贡献的难易程度如何？
• 变化。 不会出现两次完全相同的事务处理流程，业务本身就不是一成不变的。 业务流程管理系统应当具备立即更改帐户并灵活记录每个事务处理的不同之处以及标准化信息的能力吗？

　　显而易见，这些要素在现实世界的业务流程中全都是必不可少的环节，而传统的业务流程管理系统由于其根本的设计基本原理所限，不足以解决这些问题。 有鉴于此，大多数企业仍然依靠按需执行的非集成系统，以确保特定的事务处理和流程变化有章可循。 这将对效率低下以及客户可见性不强的问题产生很大的影响，而这些都是企业需要消除的摆在首要位置的问题。

　　机会：业务需要连结完全不同的生产效率工具和系统

　　赋予个人以能力和提高员工生产效率在商业领域并非一个新的概念。 多年来，市面上最畅销的业务管理丛书对通过赋权来增强个人生产效率的好处倍加称许。 但是对于如何运用技术来提高业务流程生产效率却是一个新的思维。

　　在过去几十年中，软件被设计用作连接信息的离岛之间的桥梁，为人们通信、协作和访问对他们来说至关重要的数据铺平了道路。 现在则是构建最新的技术并创造软件来帮助人们适应并在日新月异的工作环境中如鱼得水的时候。

　　在模式识别、智能内容、可视化和模拟中所取得的进步以及硬件和无线网络上的创新，均为人们重新思量软件如何帮助他们完成工作提供了契机。 这是一个非常重要的目标，不仅是因为技术已使其成为可能，更因为人们的工作方式正在悄悄发生变化。 大多数业务流程都不是与世隔绝的，或者是在软件的孤岛上，抑或在办公室里茕茕孑立。 例如，销售订单处理器需要花时间在字处理软件上，需要通过电子邮件、语音邮件和传真机等方式对客户作出响应，以及通过实时通讯工具并与可能正在路上的团队成员举行虚拟会议，以便您与同事协作。 就是同一台处理器，还需要通过结构化的业务流程软件，耗费一定的时间来输入和查看订单、打印报表等等，不一而足。

　　个人本不应该干预业务流程，而现在则不得不搀入业务流程软件和个人生产效率软件两个不同的领域中来。 两个领域相互渗透，直至融会贯通，这是您的公司迫切需要解决的问题，只有这样，才有可能充分发挥生产效率潜能。